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Bevor Sie das Livesupport-Programm starten,
lesen und akzeptieren Sie bitte unsere
Fernwartungsvereinbarung.
1. Gegenstand der Fernwartungsvereinbarung
Gegenstand dieser Vereinbarung sind
Fernwartungsleistungen bezogen auf die
vertriebenen Produkte der itelis OHG
(Onlineangebot Firewallshop24.de) nachstehend
einheitlich vertragsgegenständliche Hardware
genannt, auf den EDV-Anlagen des Kunden in
der/in den zum Zeitpunkt der Fernwartung
vorgefundenen Konfiguration(en). Hierzu wird die
Software PCHelpware von der itelis OHG zur
Verfügung gestellt. Die Voraussetzungen und der
Ablauf der Fernwartung sind im Punkt
Voraussetzungen beschrieben. Die
Fernwartungsleistungen beschränken sich
ausschließlich auf die aktuelle Programmversion.
Nicht Gegenstand der Vereinbarung ist die
Wartung von Fremdsoftware und Computerhardware.
Der Kunde gestattet ausdrücklich, dass der
Ablauf der Fernwartung, von der itelis OHG
protokolliert und für Beweiszwecke archiviert
wird.
2. Leistungen
Der Fernwartungsservice wird zu den üblichen
Geschäftszeiten der itelis OHG erbracht.
Folgende Leistungen sind Bestandteil des
Fernwartungsservices:
·
Unterstützung und Hilfeleistung bei der
Installation der vertragsgegenständlichen
Produkte
·
Unterstützung bei Problemen in der Anwendung
·
Analyse von Fehlersituationen und
Ablaufstörungen der Produkte
·
Suche nach möglichen technischen Fehlerursachen
in den Produkten
3. Pflichten des Kunden
Der Kunde hat stets die aktuelle lizenzierte
Version der vertragsgegenständlichen Produkte zu
nutzen. Zur Fehleranalyse durch die itelis OHG
hat der Kunde den Fehler möglichst genau zu
beschreiben. Der Kunde trägt selbst die
Verantwortung für die aktuelle Datensicherung in
geeigneter Form, die auch eine zeitnahe und
wirtschaftlich vernünftige Wiederherstellung der
Daten gewährleistet. Der Kunde hält sich bei der
Feststellung, Eingrenzung und Beseitigung von
Fehlern an die Empfehlungen der itelis OHG. Der
Kunde hat seine EDV-Systeme und Datenbestände
durch geeignete organisatorische und technische
Vorkehrungen wie z. B. Passwortschutz,
Firewallsysteme und Virenscanner hinreichend zu
schützen. Gelangt der Techniker der itelis OHG
im Verlauf der Fernwartung in Kenntnis
sicherheitsrelevanter Passwörter, wird der Kunde
diese unmittelbar nach Abschluss der Fernwartung
ändern.
4. Urheberrechte und sonstige Schutzrechte
Gegenstand der Vereinbarung ist die Fernwartung
der vertragsgegenständlichen Produkte.
Bestehende Urheberrechte und sonstige
Schutzrechte an der vertragsgegenständlichen
Produkten werden durch die Fernwartung nicht
berührt. Die bisherigen Regelungen,
Urheberschaften und sonstige Schutzrechte
bleiben weiter bestehen.
5. Gewährleistung/Haftung
Es gelten die gesetzlichen Regelungen mit
folgenden Abweichungen:
Die Gewährleistung entfällt, soweit der Kunde
die Produktsoftware selbst ändert oder von
Dritten ändern lässt.
Die itelis OHG haftet bei Schäden aller Art,
auch für unerlaubte Handlungen, für Vorsatz und
grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher
Fahrlässigkeit und der Verletzung von
wesentlichen Vertragspflichten ist die Haftung
der itelis OHG auf den vorhersehbaren Schaden
beschränkt. Im Übrigen ist die Haftung
ausgeschlossen.
Die vorstehenden Haftungsbegrenzungen und
Haftungsausschlüsse gelten nicht für
Schadenersatzansprüche wegen etwa übernommener
Garantien, für Haftungen nach dem
Produkthaftungsgesetz sowie bei Schäden aus der
Verletzung des Lebens, des Körpers oder der
Gesundheit.
Ein Mitverschulden des Kunden wird zu Gunsten
der itelis OHG berücksichtigt. Bei Datenverlust
oder -beschädigung haftet die itelis OHG nur in
Höhe der Wiederherstellungskosten bei Vorliegen
von Sicherungskopien.
6. Datenschutz und Geheimhaltung
Der Kunde hat sicherzustellen, dass die
Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen
Daten auf seinen EDV-Anlagen unter Beachtung der
jeweils gültigen Datenschutzvorschriften,
insbesondere dem BDSG und dem SachsDSG erfolgt
und auch den für den Kunden ggf. besonders
geltenden Datenschutzvorschriften Rechnung
trägt. Der Kunde trägt die Verantwortung für die
datenschutzrechtliche Zulässigkeit der
Fernwartung durch die itelis OHG. Nur wenn die
Zulässigkeit der Fernwartung offensichtlich
nicht gegeben ist, wird die itelis OHG den
Kunden darauf hinweisen. Die itelis OHG hat die
von ihr mit der Fernwartung betrauten
Mitarbeiter zur Einhaltung von Datenschutz und
Geheimhaltung verpflichtet.
Die itelis OHG wird sämtliche ihr auf Grund der
Durchführung der Vereinbarung bekannt gewordenen
betrieblichen Abläufe, sonstigen Betriebs- und
Geschäftsgeheimnisse und Passwörter des Kunden
streng vertraulich behandeln.
7. Sonstige Vereinbarungen
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass
ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
der itelis OHG (AGB's) Vertragsbestandteil sind.
Die AGB's liegen in den Geschäftsräumen der
itelis OHG zur Einsichtnahme aus und werden auf
Wunsch zur Verfügung gestellt. Es gilt deutsches
Recht. Gerichtsstand ist Sitz der itelis OHG.
8. Voraussetzungen
- Microsoft Windows PC mit Betriebssystem
2000/XP/Vista/7
- Aktueller Internetbrowser zum Starten der
PCHelpware Software
- Eine Telefonverbindung zu einem Supportler
- Eine aktive Internetverbindung mit einem
nutzbaren DNS Port
Ich akzeptiere die Bedingungen,
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Ich lehne die Bedingungen ab,
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